Klachtenreglement Intersecure Group B.V.

Afdeling: Bestuur

Opgesteld door: Bestuursafdeling

Laatste wijziging:  05 December 2024

Begripsomschrijving

Voor de toepassing van dit reglement wordt verstaan onder:

Beveiligingsbedrijf: Intersecure Group B.V.

• Medewerker: Een natuurlijk persoon werkzaam bij Intersecure Group B.V. op wie de klacht betrekking heeft.
• Klacht: Elke uiting van onvrede van een klant, medewerker of andere betrokkene, gerelateerd aan de diensten of het gedrag van personen verbonden aan Intersecure Group B.V.
• Indiener: Degene die een klacht indient, kan een klant, medewerker of andere stakeholder zijn.
• Klachtenfunctionaris: Dhr. A. Addi, aangesteld om klachten te ontvangen en te behandelen.
• Klachtencommissie: Een commissie ingesteld door Intersecure Group B.V. om klachten te beoordelen, bestaande uit drie personen, waarvan ten minste één persoon extern.

Doelstelling van de regeling

• Het bieden van een transparant mechanisme voor het indienen en behandelen van klachten.
• Het versterken van de relatie met klanten en medewerkers door het serieus nemen en professioneel afhandelen van klachten.
• Het verbeteren van de kwaliteit van diensten door feedback en klachten systematisch te evalueren.

Uitgangspunten bij de regeling

• Klachten worden eerst informeel besproken met de betrokken partijen in een poging om directe oplossingen te bieden.
• Alle klachten worden geregistreerd en behandeld op een eerlijke, onpartijdige en vertrouwelijke manier.
• De klachtenprocedure is voor alle partijen kosteloos.

Samenstelling en werkwijze van de commissie

• Bijeenkomsten van de klachtencommissie vinden plaats op basis van de ingediende klachten, maar minimaal één keer per jaar.
• Uitspraken over klachten worden binnen een termijn van zes weken gedaan, tenzij verlenging noodzakelijk is.

ndienen en behandelen van klachten

• Klachten kunnen schriftelijk ingediend worden bij Dhr. A. Addi via info@intersecure.nl.
• Een eerste reactie op de klacht wordt binnen tien werkdagen gegeven.
• Indien nodig kan de klachtencommissie ingeschakeld worden voor verdere beoordeling.

Vertrouwelijkheid en zorgvuldigheid

• Strikte geheimhouding is vereist van alle betrokkenen bij de klachtenbehandeling.

Externe klachtenregeling

• Indien de klacht niet intern opgelost kan worden, kan de indiener zich wenden tot een externe instantie voor onafhankelijke beoordeling.

Slotbepalingen

• Dit reglement is direct effectief en zal periodiek herzien worden om de effectiviteit te waarborgen.
• In situaties waarin het reglement niet voorziet, neemt de directie een beslissing, in overleg met de klachtencommissie.
• Dit klachtenreglement biedt een duidelijk kader voor het afhandelen van klachten binnen Intersecure Group B.V. en toont de toewijding van het bedrijf aan hoge kwaliteitsstandaarden en klanttevredenheid.